Customer Service Professional

Customer service is je passie, het samenwerken binnen een customer service team past bij jou. Wil je carrière maken? Ben je toe aan een nieuwe werkomgeving? Dan is deze vacature bij Yuki vast iets voor jou!
Yuki is een succesvol, innovatief en snelgroeiend bedrijf met internationale ambities. Yuki zoekt momenteel een customer service professional. Wil jij aan de slag bij een jonge organisatie die een innovatief online boekhoudplatform levert, lees dan verder en solliciteer snel.

Wat ga je doen, waar ben je verantwoordelijk voor?

De gebruikers van Yuki zijn accountants en ondernemers. Zij kunnen vragen hebben over de functionaliteit en de werking van de software, jij deelt de ‘best practice’ met de klanten. Samen met het customer service team zorg je voor effectieve en accurate klantondersteuning.

De customer service professional geeft ondersteuning aan de klant in het werken met onze Yuki software en is de eerste lijn van contact met de klant bij verstoringen in de Yuki software. Je bent verantwoordelijk voor het direct en adequaat beantwoorden van de vragen. Dit betreft het beantwoorden van vragen via telefoon, ticketsysteem, taken/e-mail. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het uitwerken van bugs en features van onze klanten.

Je start met een intensieve interne training en krijgt begeleiding om het product en de klanten beter te leren kennen. Gedurende deze periode zal je supportvragen in de domeinen van directe klanten behandelen. Uiteraard ondersteun je in deze periode ook de interne afdelingen in het gebruik van de Yuki software. Op termijn zal je (complexe) partner supportvragen kunnen beoordelen en kun je trainingen geven.
Kortom een zeer gevarieerde functie binnen een gemotiveerd team.

Wat neem je mee?

Vragen komen binnen per telefoon, chat of e-mail. Het is dus belangrijk dat je communicatief sterk bent, zowel schriftelijk als mondeling. En zowel in het Nederlands als in het Engels.

We willen dat onze klanten een positieve ervaring beleven als ze contact hebben met Yuki, dus je bent goed en gemakkelijk in de omgang. Je hebt voldoende charme en inlevend vermogen om, mocht het voorkomen, klachten om te zetten in een positieve ervaring, waarbij de klant tevreden is.

Je hebt een opleiding op HBO niveau en enkele jaren werkervaring; je hebt ervaring met financiële software; je hebt ervaring in het boekhouden; je hebt interesse om verdieping te zoeken in de software; je hebt uiteraard een passie voor support en helpt klanten graag.

Je bent positief ingesteld en enthousiast, je bent ondernemend, service- en resultaatgericht.

Wat bieden wij

  • Een passende vergoeding;
  • Een uitdagende baan;
  • Een prettige werkomgeving en professionele collega’s;
  • De mogelijkheid om intern door te groeien naar bijvoorbeeld: 2de lijns support (senior), development, tester of trainer;
  • Een moderne werkplek in het hart van Rotterdam (Kop van Zuid).

Overige functie informatie

  • Functiecategorie: ICT – Services & Support;
  • Standplaats: Rotterdam;
  • Opleidingsniveau: HBO;
  • Dienstverband: Bepaalde tijd;
  • Uren: 40 uur per week.

Herken jij jezelf in de vacature en zoek je naar een uitdagende baan met veel uitdaging in hartje Rotterdam? Pas je ook nog eens in een enthousiast en ambitieus team, waarin hard gewerkt wordt, maar waar ook plaats is voor ontspanning en een borrel op zijn tijd? Dan is deze functie iets voor jou!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.